Die Jungs von K&M-Elektronik k\u00f6nnen mir mal den Buckel runterrutschen. Die Erfahrung die ich mit denen in den letzten zwei Wochen gemacht habe bringt mich dazu, dort so schnell nichts mehr zu bestellen.<\/p>\n
Angefangen hat es eigentlich wie jedes Mal wenn ich gr\u00f6\u00dfere Mengen Geld K&M-Elektronik ist ein Anbieter mit mehreren Filialgesch\u00e4ften und mit einem sehr guten Ruf. Ich habe die gew\u00e4hlt um sicherzugehen dass ich mein Zeug schnell bekomme und ich nicht ohne Gegenleistung mein Geld loswerde.<\/p>\n Bestellt habe ich am 25.03. um 07:20 eine ganze Menge Hardware im Gesamtwert von um die 1600\u20ac. Bezahlt habe ich direkt per Kreditkarte; die haben also das Geld in dieser Sekunde gehabt. In einem guten<\/em> Shop w\u00fcrde jetzt ein Mitarbeiter losstiefeln, ein Paket packen und noch am selben Tag abschicken.<\/p>\n Bei K&M ist das leicht anders. Als ich um 17:00 noch keine Meldung au\u00dfer der automatischen “Sie haben eine Bestellung abgesetzt”-Mail bekommen habe wurde ich ungeduldig. Die wirklich netten Menschen an der Service-Hotline meinten nur lakonisch “Die Zahlung muss von der Buchhaltung erst freigegeben werden; dass dauert mindestens einen Tag”. Dies ist der Punkt bei dem bei mir absolute Unverst\u00e4ndnis besteht: bei einer Kreditkartenzahlung bekommt der H\u00e4ndler das Geld wirklich in derselben Sekunde in der der Auftrag reingeht. Das liegt in der Natur der Kreditkarte. Was macht da die Buchhaltung noch?<\/p>\n In meiner Phantasie sehe ich einen Prozess, der das mehrfache Ausdrucken, unterschreiben, stempeln, scannen und abheften verschiedener Formulare beinhaltet. Anders kann ich mir diese Verz\u00f6gerung nicht erkl\u00e4ren.<\/p>\n Aber so schlimm war das eigentlich nicht; vor Samstag w\u00e4re ich sowieso nicht zu Hause gewesen.<\/p>\n Dienstag Nachmittag bekomme ich die Best\u00e4tigung dass ein Paket f\u00fcr mich gepackt wurde und unterwegs ist. In dem Paket\u00a0 waren auch zwei Grafikkarten(Artikelnummer 17639; Preis :150\u20ac Produkt: Sparkle 9600GT RETAIL<\/strong><\/em>).<\/p>\n Als die Lieferung dann endlich bei mir ankam war die Entt\u00e4uschung gro\u00df: es wurde die falsche\u00a0 Grafikkarte geliefert:Die Sparkle 9600GT CALIBRE<\/strong><\/em>(Artikelnummer 17927). Abgesehen davon dass die Karte 20\u20ac teurer ist ist sie auch noch 3 mal so breit; f\u00fcr den Einbau in ein Shuttle Barebonegeh\u00e4use absolut unbrauchbar.<\/p>\n Das kann mal passieren. Wir alle sind Menschen; wir alle machen Fehler. Ich habe beim Support angerufen und die Situation erkl\u00e4rt. Der Supportmensch (wieder wirklich freundlich; die Hotlinemitarbeiter bei K&M geh\u00f6ren zu den besseren der Branche) erkl\u00e4rte mir dass ich die Karte zur\u00fcckschicken muss (logisch) und die richtigen Karte erst versendet wird wenn die falsch gelieferten bei denen angekommen ist (leicht Verst\u00e4ndlich, aber bei einer Bestellung von um die 1600\u20ac so auf Sicherheit bedacht zu sein ist leicht kundenunfreundlich).<\/p>\n Da ich nicht vorhatte nochmal 2 Wochen zu warten habe ich die Grafikkarte noch einmal bestellt. Ich habe direkt beim Support angerufen und darum gebeten dass meiner Bestellung eine Notiz hinzugef\u00fcgt wird damit ich diesmal auch wirklich die richtige Karte bekomme.<\/p>\n Heute kam das Paket an. Schon wieder ist die falsche Karte geliefert worden. Wieder weigert sich der Support die richtige Karte direkt rauszuschicken.<\/p>\n Ich habe wirklich die Schnauze voll. Wenn ein Laden es trotz Hinweis darauf, dass im Warenwirtschaftssystem was falsch eingestellt ist, denselben Fehler zwei Mal macht meide ich Ihn in Zukunft.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Jungs von K&M-Elektronik k\u00f6nnen mir mal den Buckel runterrutschen. Die Erfahrung die ich mit denen in den letzten zwei Wochen gemacht habe bringt mich dazu, dort so schnell nichts mehr zu bestellen. 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Ich gehe da nach einem relativ einfachen Muster vor: auf den einschl\u00e4gigen Seiten (hardwareschotte, heise und geizhals) nach dem teuerstem Produkt der Bestellung suchen, die Anbieter nach dem Preis sortieren. Dann nicht<\/strong> den billigsten ausw\u00e4hlen, sondern den ersten mit einer fast perfekten Bewertung. In meinem Fall waren das die Helden von kmelektronik.de.<\/p>\n