Die Jungs von K&M-Elektronik können mir mal den Buckel runterrutschen. Die Erfahrung die ich mit denen in den letzten zwei Wochen gemacht habe bringt mich dazu, dort so schnell nichts mehr zu bestellen.
Angefangen hat es eigentlich wie jedes Mal wenn ich größere Mengen Geld verbrenne sinnvoll in Elektronik umsetze: Erst mal das System planen und dann einen vernünftigen Shop suchen. Ich gehe da nach einem relativ einfachen Muster vor: auf den einschlägigen Seiten (hardwareschotte, heise und geizhals) nach dem teuerstem Produkt der Bestellung suchen, die Anbieter nach dem Preis sortieren. Dann nicht den billigsten auswählen, sondern den ersten mit einer fast perfekten Bewertung. In meinem Fall waren das die Helden von kmelektronik.de.
K&M-Elektronik ist ein Anbieter mit mehreren Filialgeschäften und mit einem sehr guten Ruf. Ich habe die gewählt um sicherzugehen dass ich mein Zeug schnell bekomme und ich nicht ohne Gegenleistung mein Geld loswerde.
Bestellt habe ich am 25.03. um 07:20 eine ganze Menge Hardware im Gesamtwert von um die 1600€. Bezahlt habe ich direkt per Kreditkarte; die haben also das Geld in dieser Sekunde gehabt. In einem guten Shop würde jetzt ein Mitarbeiter losstiefeln, ein Paket packen und noch am selben Tag abschicken.
Bei K&M ist das leicht anders. Als ich um 17:00 noch keine Meldung außer der automatischen “Sie haben eine Bestellung abgesetzt”-Mail bekommen habe wurde ich ungeduldig. Die wirklich netten Menschen an der Service-Hotline meinten nur lakonisch “Die Zahlung muss von der Buchhaltung erst freigegeben werden; dass dauert mindestens einen Tag”. Dies ist der Punkt bei dem bei mir absolute Unverständnis besteht: bei einer Kreditkartenzahlung bekommt der Händler das Geld wirklich in derselben Sekunde in der der Auftrag reingeht. Das liegt in der Natur der Kreditkarte. Was macht da die Buchhaltung noch?
In meiner Phantasie sehe ich einen Prozess, der das mehrfache Ausdrucken, unterschreiben, stempeln, scannen und abheften verschiedener Formulare beinhaltet. Anders kann ich mir diese Verzögerung nicht erklären.
Aber so schlimm war das eigentlich nicht; vor Samstag wäre ich sowieso nicht zu Hause gewesen.
Dienstag Nachmittag bekomme ich die Bestätigung dass ein Paket für mich gepackt wurde und unterwegs ist. In dem Paket waren auch zwei Grafikkarten(Artikelnummer 17639; Preis :150€ Produkt: Sparkle 9600GT RETAIL).
Als die Lieferung dann endlich bei mir ankam war die Enttäuschung groß: es wurde die falsche Grafikkarte geliefert:Die Sparkle 9600GT CALIBRE(Artikelnummer 17927). Abgesehen davon dass die Karte 20€ teurer ist ist sie auch noch 3 mal so breit; für den Einbau in ein Shuttle Barebonegehäuse absolut unbrauchbar.
Das kann mal passieren. Wir alle sind Menschen; wir alle machen Fehler. Ich habe beim Support angerufen und die Situation erklärt. Der Supportmensch (wieder wirklich freundlich; die Hotlinemitarbeiter bei K&M gehören zu den besseren der Branche) erklärte mir dass ich die Karte zurückschicken muss (logisch) und die richtigen Karte erst versendet wird wenn die falsch gelieferten bei denen angekommen ist (leicht Verständlich, aber bei einer Bestellung von um die 1600€ so auf Sicherheit bedacht zu sein ist leicht kundenunfreundlich).
Da ich nicht vorhatte nochmal 2 Wochen zu warten habe ich die Grafikkarte noch einmal bestellt. Ich habe direkt beim Support angerufen und darum gebeten dass meiner Bestellung eine Notiz hinzugefügt wird damit ich diesmal auch wirklich die richtige Karte bekomme.
Heute kam das Paket an. Schon wieder ist die falsche Karte geliefert worden. Wieder weigert sich der Support die richtige Karte direkt rauszuschicken.
Ich habe wirklich die Schnauze voll. Wenn ein Laden es trotz Hinweis darauf, dass im Warenwirtschaftssystem was falsch eingestellt ist, denselben Fehler zwei Mal macht meide ich Ihn in Zukunft.